社会心理学を利用する 社会心理学と感情労働 仕事と感情の関係を探る
感情労働とは何か?感情労働とは、仕事で感情を制御し、特定の感情を演じることを指します。これは、顧客サービス業界や販売業界などで特によく見られる現象です。例えば、接客業では、笑顔で親切な態度を保つことが求められます。しかし、その時の自分の感情が本当に笑顔であるかどうかは別の問題です。感情労働は、顧客や上司の期待に応えるために必要なスキルですが、同時に心理的な負担を引き起こす可能性もあります。自分の本当の感情を抑えて演じることは、長時間続けるとストレスやバーンアウトの原因となるこ...